Ayuda

1. Introducción y Objetivo

Esta sección sirve como el Centro de Ayuda y Soporte Rápido de Diversi Travel Agency, diseñado para ofrecerle asistencia inmediata y respuestas claras a sus consultas más comunes. Nuestro compromiso con la Experiencia, Autoridad y Confiabilidad (EEAT) se traduce en canales de comunicación directos y un equipo experto listo para asistirlo antes, durante y después de su viaje a Perú, centrado en la región de Cusco y Machu Picchu. Buscamos asegurar una planificación sin contratiempos y una experiencia de trekking segura y memorable.

2. Contenido Principal (Cláusulas y Secciones)

2.1. Canales de Contacto Directo y Asistencia Inmediata

Entendemos la importancia de la comunicación rápida, especialmente cuando se está planificando un viaje internacional o ya se encuentra en Cusco. Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a sus dudas de reserva, itinerario, o cualquier necesidad de emergencia que pueda surgir.

Asistencia Vía WhatsApp: Es nuestro canal más rápido para consultas generales y emergencias. Recomendamos guardar nuestro número de contacto directo para uso inmediato.
- Detalle el número de WhatsApp de la agencia aquí.
Correo Electrónico de Reservas y Consultas: Para solicitudes detalladas, cambios de itinerario, o preguntas sobre políticas, nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Detalle el correo electrónico de reservas aquí.
Teléfono de Emergencia (24/7): Disponible exclusivamente para viajeros que ya están en el tour o en situaciones de emergencia médica/logística en Perú.

2.2. Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Reservas y Logística

Recopilamos las preguntas más comunes de nuestros viajeros, brindando respuestas autorizadas por nuestros guías y especialistas en logística peruana.

¿Cómo confirmo mi reserva? La reserva se confirma con el pago de un depósito inicial (generalmente el 30% del costo total). Una vez recibido el pago, emitiremos su comprobante y confirmaremos los servicios con los proveedores locales.
¿Cuál es la mejor época para hacer trekking a Machu Picchu? La mejor época es durante la estación seca (de abril a octubre). Aunque es temporada alta, las probabilidades de lluvia son menores, ideal para treks como Salkantay o Lares.
¿Necesito seguro de viaje para Perú? Sí, es obligatorio para todos nuestros treks y altamente recomendable para cualquier viaje. El seguro debe cubrir al menos evacuación de emergencia, gastos médicos y cancelación de viaje.
¿Aceptan pagos con tarjeta de crédito? Sí, aceptamos diversas plataformas de pago en línea. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos por comisión bancaria o transacción internacional.

2.3. Guía de Preparación para el Trekking a Machu Picchu

Para garantizar la Experiencia (E) y Confiabilidad (C) en rutas como el trek a Salkantay, es crucial la preparación previa. Esta guía práctica le ayudará a mitigar riesgos asociados al trekking en la altura de Cusco.

Aclimatación: Es fundamental pasar al menos 2 a 3 días en Cusco (3,400 msnm) antes de comenzar cualquier trek exigente. Esto minimiza el riesgo de mal de altura (soroche).
Equipamiento Esencial: Incluye botas de trekking resistentes e impermeables, ropa por capas, un sombrero para el sol, linterna frontal y un botiquín personal básico.
Documentación: Siempre lleve consigo su pasaporte original, la tarjeta de migración Andina (TAM) y sus boletos de entrada impresos o digitales (si aplica) a Machu Picchu o las rutas de trekking.

2.4. Nuestra Autoridad Legal y Soporte

Diversi Travel Agency opera bajo la licencia de turismo peruana, garantizando que todos nuestros servicios cumplen con los estándares de seguridad y calidad exigidos por MINCETUR.

Protección al Viajero: Nuestros tours incluyen asistencia y acompañamiento constante por guías oficiales y personal de apoyo entrenado en primeros auxilios y rescate en montaña.
Libro de Reclamaciones: En cumplimiento de la ley peruana, tenemos un Libro de Reclamaciones físico y virtual disponible en nuestra oficina principal y en nuestro sitio web para cualquier insatisfacción que desee registrar.