Términos y Condiciones

Este documento detalla los Términos y Condiciones Generales de Venta y Servicio que rigen la relación contractual entre el cliente, nacional o internacional, y Diversi Travel Agency, una empresa operadora de turismo registrada en la República del Perú. El propósito de este acuerdo es establecer de manera clara los derechos, responsabilidades y obligaciones de ambas partes al momento de contratar y ejecutar cualquier servicio turístico, incluyendo paquetes, treks, tours o servicios de transporte. La aceptación de estos términos es obligatoria para formalizar cualquier reserva y garantiza la transparencia operativa, alineada con las normativas peruanas aplicables al sector turismo.

Contenido Principal: Cláusulas Esenciales

1. Proceso de Reserva y Confirmación de Servicios

La reserva de servicios turísticos se considerará válida y formalizada únicamente tras el cumplimiento de los siguientes pasos por parte del cliente.

Requerimiento de Datos: El cliente debe proporcionar información exacta y completa, incluyendo nombres, números de pasaporte (o DNI) y fechas de nacimiento, ya que son indispensables para la emisión de boletos oficiales como los de Machu Picchu y trenes.
Depósito Inicial: Para iniciar la reserva y garantizar la compra de servicios no reembolsables (ej. boletos de ingreso), se requiere un depósito inicial, cuyo monto será especificado por la agencia según el paquete contratado. Este depósito no es reembolsable.
Pago del Saldo: El saldo pendiente del costo total del servicio debe ser cancelado en la fecha límite acordada, generalmente antes del inicio del tour. El incumplimiento de este pago podría resultar en la cancelación automática de la reserva y la pérdida del depósito inicial.
Confirmación: La reserva solo se considera firme cuando el cliente recibe la confirmación formal por escrito, que incluye el detalle final del itinerario y el recibo de pago correspondiente.

2. Precios, Modificaciones y Ajustes

Los precios de los servicios se basan en las tarifas vigentes al momento de la cotización, pero pueden estar sujetos a cambios bajo ciertas condiciones ajenas a nuestra gestión.

Inclusión y Exclusión de Precios: Los precios incluyen únicamente los servicios detallados específicamente en el itinerario de viaje. Quedan excluidos los gastos personales, exceso de equipaje, propinas, comidas no especificadas y seguros de viaje.
Ajustes de Precio: Diversi Travel Agency se reserva el derecho de ajustar los precios cotizados si existen variaciones significativas en tarifas aéreas, impuestos (IGV u otros), o si las autoridades peruanas modifican las tasas de ingreso a atractivos turísticos (ej. Machu Picchu) antes de la emisión final del boleto.
Modificaciones por el Cliente: Cualquier modificación solicitada por el cliente después de confirmada la reserva (cambio de fechas, hoteles o upgrades) estará sujeta a disponibilidad y podrá generar cargos administrativos y/o penalidades impuestas por los proveedores.

3. Política de Cancelación y Reembolsos

Las penalidades por cancelación varían en función del tiempo de anticipación con el que se notifique la anulación de la reserva, debido a los compromisos no recuperables con los proveedores peruanos.

Notificación de Cancelación: Toda cancelación debe ser comunicada por escrito por el titular de la reserva, indicando los motivos. La fecha de recepción de la comunicación determinará los cargos aplicables.
Cargos No Reembolsables: El depósito inicial es siempre no reembolsable, ya que se utiliza para asegurar compras inmediatas e irreversibles (ej. boletos de ingreso a la Red de Caminos Inca).
Penalidades Adicionales: Si la cancelación ocurre con menos de treinta (30) días de anticipación al inicio del servicio, se aplicará una penalidad que puede ascender hasta el 100% del costo total, dependiendo de las condiciones específicas de los proveedores (hoteles, trenes, vuelos).
Reembolsos: Los reembolsos, en caso de aplicar, se procesarán en un plazo no mayor a sesenta (60) días calendario, tras descontar los gastos administrativos, bancarios y las penalidades correspondientes.

4. Responsabilidad y Exclusión de Garantías

Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión y operación de los servicios contratados, actuando como intermediarios en la mayoría de los casos.

Fuerza Mayor: La agencia no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones o cambios en el itinerario causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, huelgas, cierres de carreteras, disturbios civiles o decisiones gubernamentales). Los costos derivados de estas situaciones serán asumidos directamente por el cliente.
Salud y Equipaje: Es responsabilidad del cliente contar con seguro de viaje adecuado, así como informar sobre cualquier condición médica preexistente para treks. La agencia no se responsabiliza por la pérdida, daño o robo de equipaje o documentos personales.
Documentación: El cliente es el único responsable de poseer un pasaporte válido (mínimo 6 meses de vigencia) y de obtener las visas, permisos o vacunas requeridas para ingresar y permanecer en Perú.