Cambios y devoluciones
1. Introducción y Objetivo
El presente documento establece la Política de Cambios, Reprogramación y Devoluciones de Diversi Travel Agency. Nuestro objetivo es garantizar la máxima transparencia con respecto a las modificaciones o cancelaciones de los servicios turísticos contratados en la región Cusco, incluyendo tours y trekkings a Machu Picchu. Actuamos en estricto cumplimiento de la normativa peruana de turismo y protección al consumidor, comprometiéndonos a aplicar la Experiencia y Confiabilidad (EEAT) en cada proceso, minimizando los inconvenientes para el viajero.
2. Contenido Principal (Cláusulas y Secciones)
2.1. Condiciones Generales de Cambio y Reprogramación
La solicitud de cambio de fechas o de itinerario por parte del viajero está sujeta a la disponibilidad de servicios y proveedores, incluyendo hoteles, trenes y boletos oficiales (Machu Picchu, Camino Inca).
- Solicitud de Cambio 30 días o más antes del Tour: Puede reprogramar su viaje sin penalidad por gestión administrativa, siempre y cuando haya disponibilidad. Si el nuevo paquete tiene un costo mayor, el viajero deberá cubrir la diferencia.
- Solicitud de Cambio entre 29 y 15 días antes del Tour: El cambio de fecha está sujeto a una penalidad administrativa del 15% del costo total del tour. Los boletos de entrada emitidos (no reembolsables ni transferibles) como los de Machu Picchu o los permisos del Camino Inca no podrán ser modificados ni devueltos, debiendo adquirirse nuevos boletos.
- Solicitud de Cambio con menos de 15 días de antelación: Los cambios son inviables debido a las penalidades del 100% que imponen los proveedores de servicios no recuperables (hoteles, trenes, boletos). Se considerará una cancelación con retención total.
2.2. Penalidades por Cancelación del Viajero (H2)
La cancelación de una reserva implica gastos irrecuperables por parte de Diversi Travel Agency. La aplicación de penalidades y el reembolso se rigen por la siguiente escala basada en la fecha de notificación escrita:
- Cancelación 60 días o más antes del inicio del Tour: Retención del 15% del costo total (gastos administrativos).
- Cancelación entre 59 y 30 días antes del inicio del Tour: Retención del 30% del costo total.
- Cancelación entre 29 y 15 días antes del inicio del Tour: Retención del 50% del costo total.
- Cancelación con menos de 15 días de anticipación o No Show: Retención del 100% del costo total del tour.
2.3. Casos Especiales y Fuerza Mayor
En situaciones de Fuerza Mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos sociales o cierres de rutas inesperados), Diversi Travel Agency prioriza la protección del viajero y la flexibilidad.
- Ruta Salkantay y Treks: Si una ruta se cierra por causas de fuerza mayor, se ofrecerá una ruta alternativa de valor similar o la reprogramación gratuita del viaje.
- Cancelación de Servicios por la Agencia: Si Diversi Travel Agency debe cancelar el tour por motivos de seguridad u operacionales, se ofrecerá la reprogramación sin costo, o el reembolso total de los servicios no utilizados y recuperables de proveedores.
- Los boletos de ingreso a Machu Picchu o permisos de áreas protegidas no son reembolsables por disposición de la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco.
2.4. Proceso de Devolución del Dinero
Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico con la solicitud formal. La agencia evaluará los costos recuperables.
- Plazo de Reembolso: Una vez aprobada la devolución según las penalidades aplicadas, el proceso se completará en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Método: La devolución se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la reserva original, deduciendo las comisiones bancarias o de transacción internacional que sean aplicables al cliente.
- Servicios No Utilizados: Si el viajero abandona el tour o no utiliza una parte de los servicios contratados por decisión propia una vez iniciado el viaje, no se aplicará ningún tipo de reembolso.